Toplumun dini ihtiyaç ve beklentilerine cevap vermek amacıyla
İslam Dininin temel kaynaklarına dayalı
doğru ve güncel bilgi ile toplumu din konusunda aydınlatmak
inanç, ibadet ve ahlak esasları ile ilgili işleri yürütmek
ve ibadet yerlerini yönetmektir.

İslam Dinine ilişkin her hususta referans alınan,
en etkin ve saygın kurum olmak

Sunulan hizmetin etkinliğini ve kalitesini artırmak amacıyla Kocaeli Müftülüğü’nde başlatılan sistem kurma çalışmaları, TS EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi (KYS) temel eğitimi alan Müftülük çalışanlarının tamamının katılımı ile gerçekleştirildi. Sistem kurma çalışmaları 2002 yılı Ulusal Kalite Ödülü ve 2004 Avrupa Ödülü sahibi olan Kocaeli Sanayi Odası’nın desteği ile tamamlandı.
Türkiye’de TS EN ISO 9001:2000 Kamu Yönetim Sistemi (KYS) belgesi alan ilk İl Müftülüğü olmak ve diğer İl Müftülükleri için de model olmak için hedef koyan Kocaeli İl Müftülüğü, Türk Standartları Enstitüsü tarafından Haziran ayında gerçekleştirilen denetim sonucunda TS EN ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi almaya hak kazanarak hedefine ulaştı.
Diyanet İşleri Başkanı Sayın, Prof. Dr. Ali BARDAKOĞLU, Kocaeli Vali Vekili Sayın, Necmettin KALKAN, Kocaeli Büyükşehir Belediye Başkanı Sayın, İbrahim KARAOSMANOĞLU, Vali Yardımcıları, İlçe ve Belde Belediye Başkanları TSE Kalite Kampusü Bölge Müdür V. Sayın Fedai ÇETİN, Kocaeli Sanayi Odası Genel Sekreteri A.Hamdi DOĞAN, İTO Yöneticileri, TS EN 9001:2000 Kalite Yönetim Baş Denetçisi Sayın, Abdulkadir ÖNCEL, İlçe Müftüleri, Daire Müdürleri, Basın Mensuplarının ve diğer konukların yoğun katılımı ile gerçekleştirilmiştir. “TS EN ISO 9001:2000 KYS Belgelendirme Töreni’nde konuşma yapan Diyanet İşleri Başkanı Prof. Dr. Ali BARDAKOĞLU kalitenin diğer müftülüklere de yaygınlaştırılmasının önemine değinerek, Kocaeli Müftülüğünü öncülüğünden dolayı kutladı.
Kalite Yönetim Sistemi ile yeni uygulamaları da başlatan Kocaeli Müftülüğü’nde, çalışanların ve müşterilerinin sunulan hizmetten ve kurumdan memnuniyeti ölçmek ve beklentileri belirlemek amacıyla anket uygulaması yapılmaktadır. Müftülük çalışanları tarafından anket sonuçları, vatandaşlardan alınan öneri ve şikayetler değerlendirilerek, kurumun geliştirilmesi yönünde iyileştirme çalışmaları başlatıldı. Bu kapsamda Kocaeli Müftülüğü’nde farklılık olarak bina girişinde asılı olan , “Vatandaşlarımızın; çağın gerektirdiği bilgi ve donanıma sahip hoşgörülü ve güler yüzlü bir ekiple, doğru kaynaklardan İslam Dini’nin İnanç İbadet ve Ahlak Esasları konusunda istek ve beklentilerini karşılamak ve memnuniyetlerini sağlamak, Hizmetimizi, Hukuki Mevzuata, Diyanet İşleri Başkanlığı Çalışma Esaslarına, Kalite Yönetim Sistemi şartlarına uyarak ve sistemin etkinliğini sürekli iyileştirerek sunmak hedefimizdir.” Kalite Politikamızın yazılı olduğu panoda görülmektedir. Ayrıca Müftülüğümüzün tüm katlarında asılı olan ”Kalite; Verimliliğin Temelidir.”, “Mükemmele Ulaşmak Kalite İle Başlar.”, “Kalite; Huzur Getirir.”, Kalite; Fark Edilir.” kalite sloganları ile Kurum Kimlik Kartları ve “Size nasıl yardımcı olabilirim” anlayışıyla hizmet veren çalışanları ile dikkat çekiyor. Kurum çalışanlarının her konuda bilgilendirilmesi ve kurum içinde iletişim artırılması amacıyla Kocaeli Müftüsü Hikmet KUTLU tarafından rutin toplantılar gerçekleştiriliyor.Her Cuma sabahı büro personeli ile değerlendirme ve planlama toplantısı yapılıyor. Personelin hizmette etkinliğini ve verimliliğini artırmak amacıyla her ay dalında otoriter ilim adamları tarafından konferanslar tertip edilmektedir. Müftülüğümüzdeki aktivite ve etkinliklerle ilgili kaliteli seviyeli aylık “Rahmet” adlı dergi çıkartılmaya başlanmıştır. Ofis ortamında açığa çıkan atık kağıtların geri dönüşümü ve hizmet sürelerinin kısaltılması yönünde de çalışmalar sürdürülüyor.
Kocaeli’nde pilot uygulama yapmak üzere seçilen iki camide de iyileştirme çalışmaları başlatıldı. Camilerde engelli vatandaşların ibadetini kolaylaştıracak oturaklar (banklar), camilerin dış cephelerinin aydınlatılması, camilere öneri kutularının konulması ve iç kısımdaki hoş olmayan kokuların giderilmesi yönünde yapılan çalışmalar , Camilerde ayakkabı hırsızlığının önlenmesi için namaz anında bekçilerin görevlendirilmesi, bunlardan birkaçıdır.
Kocaeli Müftülüğü Türkiye’de örnek gösterilen bir kurum olma hedefi doğrultusunda, vatandaşların istek ve beklentilerini dikkate alarak iyileştirme çalışmalarını sürdürecektir.